在文明创建中优化就医服务


   发布时间:2015/2/8 9:48:19

在全区上下合力创建全国文明城市活动中,我院按照“窗服”单位的创建要求,将“文明城市创建”与“等级医院复评”工作紧密结合,在创建中优化服务,在服务中深化创建,文明建设取得令人满意的成果。

依据“广泛宣传发动、自我查找不足、落实重在实效”的创建原则,我院制定了一整套切实有效的深化创建、优化服务的方案,动员全院干部职工积极参与,热情奉献。行风办、人事科、医务科、护理部等职能科室每天早晨深入临床一线和门急诊大厅,对医务人员文明服务、文明行医进行督导,特别是对窗口科室工作人员的文明用语、服务礼仪等进行规范指导;13个挂号收费窗口中的3个窗口由原来的745分开窗提前到720分开窗挂号;在就诊高峰时段适时增开挂号收费窗口,以缓解门诊患者“挂诊难”的问题;完善了文明导诊服务与便民服务内容,在门急诊及各病区设立了意见箱、意见簿,利用电子大屏和展版公布专家信息、服务项目收费标准、药品价格以及投诉举报电话号码,24小时全天候有人接处。我院还在现有硬件设施基础上对院内外环境进行了绿化、亮化与美化;在原有基础上植补苗木2801株、增加花卉盆景400余盆;有120名保洁员为全院50个保洁单元提供24小时全覆盖保洁,同时还负责院内禁烟劝导工作;对急诊楼外墙立面及内科楼、外科楼、综合楼的外墙立面进行了清洗与粉刷。

刘维太院长表示,要通过开展全国文明城市创建活动,凝聚全院管理人员、医务人员及后勤保障人员的正能量,一切以病人为中心,为广大患者充分提供安全、放心、舒适、满意地就医服务。(清泉)

 
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